韩素生活的“顾客关系经营”哲学

发布时间:2020-07-21作者:韩素生活来源:韩素生活浏览次数:3164

百货销售的成功不是卖的越多越好,而是学会将新顾客变成老顾客,并稳住他们。

业绩是顾客创造,品牌形象是顾客推动的。如今,大家都在说消费体验,消费者不再一昧的只看产品,当消费结束的时候,留下来的对过程的体验,感受才是最能打动消费者的。因为它美好、非我莫属、不可转让,消费者愿意为这类体验而付费。而我们建立与顾客的关系,正是消费者过程中的重要环节。对于百货店来说,优质的服务在于告诉消费者我们注重品质,让他们感到放心、安心、舒心、开心。

顾客的建立大部分来源于店铺,韩素生活旗下的每家店铺都有一份详细的顾客档案资料。

同时,运用VIP盈利系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户


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